Diese Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie erläutert die Bedingungen und Verfahren für Rücksendungen, Umtauschanfragen und Rückerstattungen von Möbelprodukten, die innerhalb Deutschlands geliefert werden. Die Bestimmungen dieser Richtlinie gelten zusätzlich zu den Verbraucherrechten nach §§ 355 ff. BGB sowie den gesetzlichen Mängelrechten gemäß §§ 434, 437 und 475 BGB.
Kunden können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Lieferung zur Rückgabe anmelden.
Die Rückgabefrist beginnt am Tag, an dem die Ware vom Kunden oder einer von ihm benannten empfangsberechtigten Person entgegengenommen wurde.
Gesetzliche Widerrufsrechte und gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
Zur Bearbeitung einer Rücksendung müssen die zurückgesendeten Artikel in einem Zustand eingehen, der eine Prüfung der Ware ermöglicht.
Die Ware sollte nach Möglichkeit zusammen mit sämtlichen gelieferten Bestandteilen, Zubehörteilen und Verpackungselementen zurückgesendet werden.
Normale Prüfungen der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktion der Ware, wie sie auch in einem Ladengeschäft möglich wären, führen nicht automatisch zum Ausschluss einer Rückgabe.
Artikel mit Beschädigungen, die auf unsachgemäße Nutzung, Veränderung oder nicht bestimmungsgemäßen Gebrauch nach der Lieferung zurückzuführen sind, können bei der Rückerstattungsprüfung berücksichtigt werden.
Jeder Lieferung liegt ein Rücksendeetikett bei.
Vor der Rücksendung wird empfohlen, die Ware transportsicher zu verpacken, um zusätzliche Schäden während des Rücktransports zu vermeiden.
Bei Möbelprodukten sollten zerlegbare Komponenten nach Möglichkeit für den Rücktransport gesichert werden.
Aufgrund von Größe, Gewicht und Transportanforderungen vieler Möbelprodukte können Rücksendungen besondere logistische Maßnahmen erfordern.
Der Kunde ist für die Organisation der Rücksendung verantwortlich.
Die Kosten der Rücksendung sowie die Einlieferung der Ware beim ausgewählten Transportdienstleister trägt der Kunde.
Bei größeren Möbelstücken kann die Rücksendung über Paketdienstleister, Möbelspeditionen oder andere geeignete Transportunternehmen erfolgen.
Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten.
Möbelprodukte unterscheiden sich hinsichtlich Größe, Farbe, Modell, Lagerbestand und Transportplanung. Aus diesem Grund erfolgt ein Produktwechsel ausschließlich über das Verfahren Rückgabe und Neubestellung.
Wenn ein anderer Artikel gewünscht wird, sendet der Kunde zunächst den ursprünglichen Artikel zurück und gibt anschließend eine neue Bestellung auf.
Die Kosten der Rücksendung sowie die Organisation des Rücktransports liegen beim Kunden.
Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware geprüft.
Die Prüfung umfasst insbesondere:
Identifizierung der zurückgesendeten Bestellung
Sichtprüfung des Produktzustands
Überprüfung von Zubehör und Bestandteilen
Kontrolle auf transportspezifische Schäden während der Rücksendung
Die Bearbeitung der Rücksendung beginnt nach Abschluss dieser Prüfung.
Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung veranlasst.
Falls die Rücksendung nur einen Teil einer Bestellung betrifft, erfolgt die Rückerstattung ausschließlich für die betreffenden Artikel.
Eventuelle Anpassungen aufgrund des Zustands der zurückgesendeten Ware werden im Rahmen der individuellen Prüfung berücksichtigt.
Nach Abschluss der Warenprüfung wird die Rückerstattung innerhalb von 2–3 Werktagen bearbeitet.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank, des Kreditkartenunternehmens oder des Zahlungsinstituts ab.
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Eine Auszahlung auf andere Zahlungsmethoden oder an Dritte erfolgt nicht, sofern keine zwingenden technischen oder rechtlichen Gründe eine abweichende Abwicklung erforderlich machen.
Diese Richtlinie schränkt weder das Widerrufsrecht nach §§ 355 ff. BGB noch die gesetzlichen Mängelrechte gemäß §§ 434, 437 und 475 BGB ein.
Verbraucher behalten sämtliche Rechte, die ihnen nach den geltenden Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches zustehen.
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Telefon: +81 (905) 155 30 83
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Liefergebiet: Deutschland
