Einkaufsratgeber / FAQ

Dieser Einkaufsratgeber beantwortet häufig gestellte Fragen rund um Bestellungen, Zahlungen, Versand, Lieferung, Rückgaben und Möbelprodukte. Die nachfolgenden Informationen dienen der Orientierung und entsprechen den auf der Website geltenden Bestell-, Versand- und Rückgabebedingungen.

1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Wählen Sie die gewünschten Produkte aus und legen Sie diese in den Warenkorb. Anschließend geben Sie die erforderlichen Bestell- und Lieferinformationen ein, wählen eine verfügbare Zahlungsmethode aus und schließen die Bestellung ab.

Nach erfolgreichem Eingang der Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.

2. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Folgende Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung:

• Visa

• Mastercard

• Diners Club

• Discover

• JCB

Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestellvorgangs angezeigt.

3. Was passiert bei Zahlungsproblemen?

Kann eine Zahlung nicht erfolgreich verarbeitet werden, wird die Bestellung nicht weiterbearbeitet.

Mögliche Ursachen können unter anderem eine fehlgeschlagene Zahlungsautorisierung, technische Störungen oder Einschränkungen des Zahlungsinstituts sein.

In diesem Fall kann eine neue Bestellung mit einer verfügbaren Zahlungsmethode aufgegeben werden.

4. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

Nach erfolgreichem Zahlungseingang werden Bestellungen innerhalb von 2–5 Werktagen bearbeitet.

Bestellungen, die an Werktagen bis 16:00 Uhr eingehen, können am selben Werktag in die Bearbeitung aufgenommen werden.

Bestellungen nach 16:00 Uhr sowie Bestellungen an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

5. Wie lange dauert die Lieferung?

Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 8–12 Werktage.

Die tatsächliche Lieferzeit kann abhängig von Transportaufkommen, Lieferregion, Wetterbedingungen oder logistischen Abläufen variieren.

6. Wie hoch sind die Versandkosten?

Für Bestellungen unter 195 € werden Versandkosten in Höhe von 15 € berechnet.

Ab einem Bestellwert von 195 € erfolgt die Lieferung versandkostenfrei.

7. Warum erfolgt meine Lieferung in mehreren Paketen?

Bei größeren Bestellungen oder Möbelprodukten mit unterschiedlichen Verpackungsgrößen kann eine Lieferung in mehreren Paketen erfolgen.

Dies dient der sicheren Transportabwicklung.

8. Was sind Teillieferungen?

Wenn einzelne Artikel einer Bestellung unterschiedliche Verfügbarkeiten oder Versandanforderungen aufweisen, können diese in mehreren Teillieferungen versendet werden.

Dadurch entstehen keine zusätzlichen Versandkosten.

9. Kann ich meine Lieferadresse ändern?

Eine Adressänderung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Nach Beginn des Versands kann eine Änderung der Lieferadresse möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.

10. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Eine Stornierung kann innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung beantragt werden.

Nach Ablauf dieser Frist ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Bereits versandte Bestellungen können nicht storniert werden.

11. Wie funktioniert eine Rückgabe?

Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Lieferung zurückgegeben werden.

Der Lieferung liegt ein Rücksendeetikett bei.

Der Kunde organisiert die Rücksendung und trägt die Rücksendekosten.

12. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 2–3 Werktagen bearbeitet.

Die tatsächliche Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsinstitut ab.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

13. Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Nach dem Versand erhalten Kunden eine Versandbestätigung per E-Mail.

Soweit verfügbar, enthält diese Mitteilung Informationen zur Sendungsverfolgung.

14. Was passiert, wenn eine Sendung nicht zugestellt werden kann?

Kann eine Sendung aufgrund fehlerhafter Adressangaben, Annahmeverweigerung oder mehrfach erfolgloser Zustellversuche nicht zugestellt werden, kann die Sendung an das Versandlager zurückgeführt werden.

Zusätzliche Kosten für eine erneute Zustellung können dem Kunden in Rechnung gestellt werden.

15. Sind alle Produkte sofort verfügbar?

Die Verfügbarkeit einzelner Produkte kann sich ändern.

Eine Bestellung wird auf Grundlage des zum Zeitpunkt der Bestellung verfügbaren Lagerbestands bearbeitet.

16. Gibt es Besonderheiten bei der Lieferung von Möbeln?

Ja. Möbelprodukte können aufgrund von Größe, Gewicht oder Transportanforderungen besondere Versandabläufe erfordern.

Hierzu zählen beispielsweise Mehrpaketsendungen, Teillieferungen oder Sperrguttransporte.

17. Wie werden Möbel verpackt?

Möbelprodukte werden entsprechend ihrer Größe und Beschaffenheit verpackt.

Je nach Produkt können Kartons, Schutzfolien, Kantenschutzelemente und weitere Verpackungsmaterialien verwendet werden, um den Transport zu unterstützen.

18. Müssen Möbel montiert werden?

Ob eine Montage erforderlich ist, hängt vom jeweiligen Produkt ab.

Produktbeschreibungen enthalten die entsprechenden Informationen zum Lieferumfang und zur Montage.

19. Was sollte ich bei Erhalt der Lieferung prüfen?

Es wird empfohlen, die Lieferung unmittelbar nach Erhalt auf Vollständigkeit und sichtbare Transportschäden zu überprüfen.

Bei erkennbaren Schäden sollten Fotos angefertigt und die Auffälligkeiten zeitnah gemeldet werden.

20. Warum können Farben leicht abweichen?

Farbdarstellungen können aufgrund von Bildschirmeinstellungen, Lichtverhältnissen oder materialbedingten Eigenschaften unterschiedlich wirken.

Geringfügige Farbabweichungen stellen nicht automatisch einen Sachmangel dar.

21. Können Maße geringfügig abweichen?

Ja. Möbelprodukte können aufgrund von Herstellungs- und Materialeigenschaften geringfügige Maßtoleranzen aufweisen.

Die in den Produktinformationen angegebenen Maße dienen als Orientierung.

22. Welche Verbraucherrechte habe ich?

Verbraucherrechte gemäß §§ 312c ff. BGB, § 355 BGB sowie gesetzliche Mängelrechte gemäß §§ 434, 437 und 475 BGB bleiben uneingeschränkt bestehen.

Die Nutzung der Website, die Bestellung von Produkten oder die Inanspruchnahme von Kundenserviceleistungen führt nicht zum Verzicht auf gesetzliche Rechte.

23. Kontakt

E-Mail: trackorder@lomirohaus.com

Telefon: +81 (905) 155 30 83

Adresse: 1-2-5 MAISON VERONICA 201, NAKAMEGURO, MEGURO-KU, TOKYO, 153-0061, JAPAN

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 08:00–16:00

Liefergebiet: Deutschland