Bestellstornierungsrichtlinie

Diese Bestellstornierungsrichtlinie beschreibt die Voraussetzungen und den Ablauf für die Stornierung von Bestellungen, die über unseren Shop aufgegeben werden. Sie gilt für alle Bestellungen mit Lieferadresse innerhalb Deutschlands und ergänzt die geltenden Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen.

1. Voraussetzungen für eine Bestellstornierung

Kunden können die Stornierung einer Bestellung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde und die in dieser Richtlinie festgelegte Stornierungsfrist eingehalten wird.

Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstand, dem Status der Zahlungsabwicklung sowie dem Versandstatus ab.

Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von den Bestimmungen dieser Richtlinie unberührt.

2. Stornierungsfrist

Eine Stornierung kann innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung beantragt werden.

Nach Ablauf dieser Frist ist eine Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich.

Da Bestellungen nach Zahlungseingang innerhalb von 2–5 Werktagen bearbeitet werden und die Versandvorbereitung bereits vor dem tatsächlichen Versand beginnen kann, empfehlen wir, Stornierungsanfragen möglichst frühzeitig einzureichen.

3. Bereits in Bearbeitung befindliche Bestellungen

Nach Eingang einer Bestellung können verschiedene Bearbeitungsschritte eingeleitet werden, darunter:

• technische Zahlungsprüfung

• Zahlungsautorisierung

• Kartenprüfung

• Auftragsprüfung

• Kommissionierung der Ware

• Verpackungsvorbereitung

• Versandplanung

Sobald einzelne Bearbeitungsschritte begonnen haben, können Änderungen oder Stornierungen möglicherweise nicht mehr vollständig umgesetzt werden.

Jede Stornierungsanfrage wird daher individuell anhand des aktuellen Bearbeitungsstatus geprüft.

4. Stornierung nicht versandter Bestellungen

Bestellungen, die noch nicht versandt wurden und für die die Stornierungsfrist eingehalten wurde, können storniert werden.

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Bestellung aus dem Bearbeitungssystem entfernt und die Rückerstattung eingeleitet.

Die Bestätigung der Stornierung wird dem Kunden per E-Mail zugesandt.

5. Ausschluss der Stornierung nach Versand

Bereits versandte Bestellungen können nicht mehr storniert werden.

Sobald die Sendung an den Versanddienstleister übergeben wurde, gilt die Bestellung als versandt.

In diesem Fall ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Ware kann der Kunde jedoch gemäß den geltenden Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen eine Rückgabe beantragen.

Soll ein anderer Artikel bestellt werden, ist hierfür eine neue Bestellung erforderlich.

6. Ablauf der Stornierungsanfrage

Für die Bearbeitung einer Stornierungsanfrage sollten folgende Informationen angegeben werden:

• Bestellnummer

• Name des Bestellers

• E-Mail-Adresse der Bestellung

• Mitteilung über den Stornierungswunsch

Nach Eingang der Anfrage wird der aktuelle Status der Bestellung überprüft.

Anschließend wird der Kunde darüber informiert, ob die Stornierung auf Grundlage des Bearbeitungs- und Versandstatus genehmigt oder abgelehnt wurde.

7. Rückerstattungsablauf

Wird eine Stornierung erfolgreich bestätigt, wird die Rückerstattung veranlasst.

Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt von der jeweiligen Bank, dem Kreditkartenanbieter oder dem Zahlungsdienstleister ab.

8. Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen ausschließlich über die ursprünglich bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode.

Eine Auszahlung auf andere Zahlungsmethoden oder an Dritte ist grundsätzlich ausgeschlossen.

9. Verhältnis zu Rückgaben und Rückerstattungen

Diese Richtlinie gilt ausschließlich für die Stornierung von Bestellungen vor dem Versand.

10. Kontakt

E-Mail: trackorder@lomirohaus.com

Telefon: +81 (905) 155 30 83

Adresse: 1-2-5 MAISON VERONICA 201, NAKAMEGURO, MEGURO-KU, TOKYO, 153-0061, JAPAN

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 08:00–16:00

Liefergebiet: Deutschland