Streitbeilegung

Diese Streitbeilegungsrichtlinie erläutert die Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden, Meinungsverschiedenheiten und Streitfällen im Zusammenhang mit Bestellungen, Lieferungen, Rücksendungen, Rückerstattungen oder anderen Leistungen der Website. Ziel ist es, Anliegen von Kunden transparent, nachvollziehbar und unter Wahrung der gesetzlichen Verbraucherrechte zu bearbeiten.

1. Grundsätze der Streitbeilegung

Kunden können Beschwerden oder Streitfälle im Zusammenhang mit Bestellungen, Produkten, Lieferungen, Zahlungen oder sonstigen Dienstleistungen der Website jederzeit über die bereitgestellten Kontaktmöglichkeiten einreichen.

Jede Beschwerde wird individuell geprüft und unter Berücksichtigung der verfügbaren Informationen, Bestelldaten und Kommunikationsunterlagen bearbeitet.

Die Einreichung einer Beschwerde berührt weder gesetzliche Verbraucherrechte noch gesetzliche Ansprüche.

2. Gesetzliche Rechte der Verbraucher

Sämtliche gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.

Hierzu gehören insbesondere:

• gesetzliche Mängelrechte gemäß §§ 434, 437 und 475 BGB

• Verbraucherrechte im Fernabsatz gemäß §§ 312c ff. BGB

• Widerrufsrechte gemäß § 355 BGB

• sonstige zwingende Verbraucherrechte nach deutschem Recht

Die Nutzung der Website oder die Einreichung einer Beschwerde führt nicht zum Verzicht auf gesetzliche Rechte oder Ansprüche.

3. Beschwerdeverfahren

Zur Bearbeitung einer Beschwerde sollten nach Möglichkeit folgende Informationen angegeben werden:

• Name des Kunden

• Bestellnummer

• E-Mail-Adresse der Bestellung

• Beschreibung des Sachverhalts

• gegebenenfalls vorhandene Nachweise oder Fotos

Nach Eingang der Beschwerde wird der Sachverhalt geprüft.

Soweit zusätzliche Informationen erforderlich sind, kann eine entsprechende Rückfrage erfolgen.

Nach Abschluss der Prüfung erhält der Kunde eine Mitteilung über das Ergebnis der Bearbeitung.

4. Möbelprodukte und Lieferbesonderheiten

Aufgrund der Größe, des Gewichts und der Transportanforderungen vieler Möbelprodukte können besondere logistische Abläufe erforderlich sein.

Hierzu können insbesondere gehören:

• Teillieferungen

• Mehrpaketsendungen

• Sperrguttransporte

• unterschiedliche Zustellzeitpunkte einzelner Pakete

Bei der Bearbeitung von Beschwerden werden diese Besonderheiten berücksichtigt.

5. Wareneingang und Prüfung bei Erhalt

Kunden wird empfohlen, die Lieferung unmittelbar nach Erhalt auf Vollständigkeit und erkennbare Schäden zu überprüfen.

Sollten sichtbare Transportschäden, fehlende Teile oder andere Auffälligkeiten festgestellt werden, empfiehlt sich eine zeitnahe Dokumentation durch Fotos sowie eine entsprechende Mitteilung.

Diese Unterlagen können die Prüfung und Bearbeitung eines Sachverhalts unterstützen.

Gesetzliche Rechte werden durch die Durchführung oder Unterlassung einer solchen Prüfung nicht ausgeschlossen.

6. Teilnahme an Streitbeilegungsverfahren

Die Website ist nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

Eine Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren erfolgt nur, wenn hierfür im Einzelfall eine gesetzliche Verpflichtung besteht oder eine freiwillige Teilnahme ausdrücklich erklärt wird.

Es wird keine Teilnahme an einer bestimmten Verbraucherschlichtungsstelle zugesagt.

7. Beschwerden bei Behörden und zuständigen Stellen

Kunden haben das Recht, sich an zuständige Behörden, Verbraucherschutzstellen oder andere gesetzlich zuständige Stellen zu wenden.

Die Nutzung interner Beschwerdeverfahren schränkt dieses Recht nicht ein.

Ebenso bleiben gerichtliche Rechtsbehelfe und sonstige gesetzliche Möglichkeiten der Rechtsdurchsetzung uneingeschränkt bestehen.

8. Datenschutz bei Beschwerden

Personenbezogene Daten, die im Rahmen einer Beschwerde oder Streitbeilegung verarbeitet werden, werden ausschließlich zur Bearbeitung des jeweiligen Vorgangs verwendet.

Die Verarbeitung erfolgt gemäß der Verordnung (EU) 2016/679 (DSGVO), dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) sowie dem Telekommunikation-Digitale-Dienste-Datenschutz-Gesetz (TDDDG).

9. Kontakt für Beschwerden und Streitfälle

E-Mail: trackorder@lomirohaus.com

Telefon: +81 (905) 155 30 83

Adresse: 1-2-5 MAISON VERONICA 201, NAKAMEGURO, MEGURO-KU, TOKYO, 153-0061, JAPAN

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 08:00–16:00

Liefergebiet: Deutschland