Kontakt

Diese Kontaktseite informiert über die verfügbaren Kontaktmöglichkeiten, den Ablauf von Kundenanfragen sowie die Grundsätze der Bearbeitung von Anliegen im Zusammenhang mit Bestellungen, Lieferungen, Rücksendungen und allgemeinen Fragen zur Nutzung der Website.

1. Kundenservice

Der Kundenservice steht für Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen, Rücksendungen, Rückerstattungen sowie allgemeinen Anliegen zur Verfügung.

Anfragen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet.

Um eine möglichst effiziente Bearbeitung zu ermöglichen, sollten Kunden bei Anfragen zu bestehenden Bestellungen die entsprechenden Bestelldaten angeben.

2. Ablauf von Kundenanfragen

Kunden können ihre Anfragen über die bereitgestellten Kontaktmöglichkeiten einreichen.

Zur Bearbeitung können je nach Anliegen folgende Informationen erforderlich sein:

• Name des Kunden

• Bestellnummer

• E-Mail-Adresse der Bestellung

• Beschreibung des Anliegens

Nach Eingang der Anfrage wird diese geprüft und an die zuständige Stelle weitergeleitet.

Die Bearbeitung erfolgt entsprechend dem jeweiligen Sachverhalt und unter Berücksichtigung der vorhandenen Bestell- oder Kundendaten.

3. Bearbeitungsgrundsätze

Anfragen werden sorgfältig, nachvollziehbar und unter Berücksichtigung der jeweiligen Umstände geprüft.

Die Einreichung einer Anfrage führt nicht automatisch zu einer Genehmigung eines Anspruchs, einer Rückerstattung oder einer Vertragsänderung.

Jeder Vorgang wird auf Grundlage der vorliegenden Informationen sowie der jeweiligen Bestell- und Bearbeitungsdaten bewertet.

Gesetzliche Verbraucherrechte sowie gesetzliche Mängelrechte gemäß §§ 434, 437 und 475 BGB bleiben hiervon unberührt.

4. Informationen zur Möbelbestellung und Lieferung

Bei Fragen zu Möbelbestellungen, Versandstatus oder Lieferungen kann der Kundenservice kontaktiert werden.

Die Lieferung erfolgt ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Bestellungen werden nach Zahlungseingang innerhalb von 2–5 Werktagen bearbeitet.

Die voraussichtliche Lieferzeit nach dem Versand beträgt 8–12 Werktage.

Abhängig von Größe, Gewicht und Verfügbarkeit der Möbelprodukte können Teillieferungen, Mehrpaketsendungen oder Sperrguttransporte erforderlich sein.

Der Kundenservice kann Auskünfte zum aktuellen Bearbeitungs- oder Versandstatus bereitstellen, soweit entsprechende Informationen verfügbar sind.

5. Verbraucherrechte

Kunden behalten sämtliche gesetzlichen Verbraucherrechte.

Hierzu gehören insbesondere Rechte nach §§ 312c ff. BGB, § 355 BGB sowie gesetzliche Mängelrechte gemäß §§ 434, 437 und 475 BGB.

Die Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice führt nicht zum Verzicht auf gesetzliche Rechte oder Ansprüche.

6. Datenschutz und Sicherheit

Personenbezogene Daten, die im Rahmen einer Kontaktaufnahme übermittelt werden, werden ausschließlich zur Bearbeitung der jeweiligen Anfrage verwendet.

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß der Verordnung (EU) 2016/679 (DSGVO), dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) sowie dem Telekommunikation-Digitale-Dienste-Datenschutz-Gesetz (TDDDG).

Kunden sollten keine sensiblen Zahlungsinformationen, vollständigen Kreditkartendaten oder Zugangsdaten per E-Mail übermitteln.

7. Kontaktinformationen

E-Mail: trackorder@lomirohaus.com

Telefon: +81 (905) 155 30 83

Adresse: 1-2-5 MAISON VERONICA 201, NAKAMEGURO, MEGURO-KU, TOKYO, 153-0061, JAPAN

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 08:00–16:00

Liefergebiet: Deutschland